315國際消費者權(quán)益日|維權(quán)全知道
一、315的由來
“315消費者權(quán)益日”是國際性的，315國際消費者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。
二、315消費者如何維權(quán)
1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。
2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
3、登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。
4、向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。
5、通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權(quán)益。
三、315維權(quán)小帖士
“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；
“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;
“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。
四、315特別提醒
1、必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好；
2、保留現(xiàn)場，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財產(chǎn)傷害，保護好事發(fā)現(xiàn)場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；
3、收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；
4、若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；
5、一些有爭議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。
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